Découvrez les concepts de base pour identifier, définir, explorer, générer et tester des idées pour résoudre des problèmes difficiles liés à la clientèle.

Dans ce cours, apprenez à :

• Définir un problème et mettre un problème en énoncé
• Organiser des entretiens pour connaître les clients potentiels et comprendre leurs besoins non satisfaits
• Explorer le problème pour approfondir votre compréhension
• Générer et tester des solutions pour résoudre le problème
• Utiliser les commentaires pour mettre en œuvre et améliorer la solution